近日，由智引公司自主開發(fā)的AI智能體客服“智小引”正式上線運(yùn)行。該產(chǎn)品以騰訊混元大模型為核心技術(shù)載體，依托其強(qiáng)大的語義理解、知識(shí)整合與實(shí)時(shí)交互能力，構(gòu)建起專業(yè)化、全天候的智能服務(wù)體系，為銷售團(tuán)隊(duì)與客戶群體提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)支持。

      “智小引”聚焦企業(yè)服務(wù)核心需求，兼具及時(shí)性、先進(jìn)性與實(shí)用性三大優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)時(shí)效上，打破傳統(tǒng)客服“8小時(shí)工作制”的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)“7×24”小時(shí)全天候穩(wěn)定響應(yīng)，無論是工作日業(yè)務(wù)高峰、節(jié)假日咨詢需求，還是凌晨時(shí)段的緊急查詢，均能即時(shí)對(duì)接、快速反饋，有效解決“咨詢等待久、服務(wù)易斷檔”等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；在技術(shù)先進(jìn)性上，深度融合大模型的自然語言處理與知識(shí)圖譜能力，可精準(zhǔn)識(shí)別用戶咨詢意圖，避免機(jī)械應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)“類人工”的專業(yè)對(duì)話體驗(yàn)；在功能實(shí)用性上，針對(duì)一線銷售人員，能快速檢索企業(yè)資質(zhì)文件、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、過往業(yè)績(jī)案例等關(guān)鍵信息，為業(yè)務(wù)洽談、項(xiàng)目對(duì)接提供數(shù)據(jù)支撐；面向客戶群體，可實(shí)時(shí)解答產(chǎn)品特性、行業(yè)政策、前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)等疑問，以“AI直達(dá)”模式降低客戶了解企業(yè)的門檻，縮短服務(wù)鏈路。
      目前，“智小引”處于一期試運(yùn)行階段，核心服務(wù)功能已實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定落地，全面覆蓋網(wǎng)頁(yè)端與移動(dòng)端雙端場(chǎng)景，可有效減少重復(fù)工作量，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率與客戶服務(wù)滿意度。智引公司將圍繞“服務(wù)提質(zhì)、效能升級(jí)”持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品迭代，在知識(shí)庫(kù)模塊進(jìn)一步擴(kuò)充行業(yè)專屬內(nèi)容，細(xì)化產(chǎn)品分類知識(shí)，提升回答精準(zhǔn)度；在工作流模塊，打通內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“客戶咨詢－業(yè)務(wù)對(duì)接－需求跟進(jìn)”全流程閉環(huán)管理；在MCP服務(wù)模塊，優(yōu)化多場(chǎng)景適配能力，滿足不同行業(yè)客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，讓智能客服更貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。
      作為智引公司數(shù)字化服務(wù)的一次新的實(shí)踐，“智小引”的上線不僅是企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措，更將為推動(dòng)工礦行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)生態(tài)注入新動(dòng)能。（陳亮 陳博宇）